Zarządzanie Wartością Klienta

Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu

Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu

61-614 Poznań
ul. Uniwersytetu Poznańskiego 89a
tel. 61 829 65 20
Strona programu

Informacje ogólne

Zarządzanie Wartością Klienta - to studia podyplomowe stworzone z myślą o kompleksowym rozwoju kompetencji sprzedażowych, zarówno miękkich, twardych, jak i społecznych. Głównym jej celem jest podniesienie poziomu wiedzy teoretycznej i praktycznej z dziedziny szeroko pojętego handlu.

Studia podyplomowe szczególnie polecamy:

  • handlowcom, sprzedawcom, przedstawicielom handlowym;
  • konsultantom i doradcom zajmującym się sprzedażą;
  • sales manager, account manager;
  • kierownikom regionalnym w działach sprzedaży;
  • specjalistom ds. obsługi klienta, zarówno stacjonarnym jak i mobilnym.

Co zyskujesz po studiach?

Jako absolwent Podyplomowego Studium Zarządzania Wartością Klienta zdobędziesz wysoko specjalistyczną wiedzę i praktyczne kompetencje, w tym w szczególności umiejętność:

  • interpretowania zachowań konsumentów i aktywnego pozyskiwania klientów;
  • skutecznego prowadzenia rozmowy handlowej i efektywnej obsługi klienta przez telefon;
  • prowadzenia negocjacji, tak aby zwiększać prawdopodobieństwo osiągnięcia założonych celów;
  • stosowania reguł wpływu społecznego i obrony przed manipulacją;
  • rozróżniania uwarunkowań kulturowych wpływających na prowadzenie sprzedaży;
  • stosowania nowoczesnych narzędzi wspierających przygotowanie ofert i prezentacji;
  • projektowania programu lojalnościowego zgodnego z celami organizacji;
  • budowania marki własnego produktu/usługi;
  • wdrażania podejścia Brand & Customer Experience i narzędzi e-marketingowych w handlu;
  • analizowania sprzedaży za pomocą wybranych wskaźników, interpretowania podstawowych aspektów prawnych funkcjonujących w handlu;
  • budowania efektywnych relacji z klientami w oparciu o ich preferowane style poznawcze;
  • asertywnej komunikacji z trudnym klientem, radzenia sobie w sytuacji stresu, autoprezentacji;
  • minimalizowania barier komunikacyjnych, dawania i przyjmowania komplementów;
  • wypracowania dla siebie skutecznych nawyków działania, wspierających automotywację do pracy w handlu.

Kontakt

Sekretariat Studiów Podyplomowych

mgr Agata Sierchuła

Wydział Nauk Politycznych i Dziennikarstwa
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza
61-614 Poznań
ul. Umultowska 89a, pok. 48


tel. 61 829 65 20, fax 61 829 66 26
poniedziałek-piątek, godz. 9.00-15.00
e-mail: [email protected]

Kierownik Studiów Podyplomowych:
dr Adam Szymaniak
e-mail: [email protected]

Koszty

Koszt uczestnictwa: 5 500 PLN.

Czas trwania

Łączna liczba godzin: 192 godziny (63 godz. wykładów + 129 godz. ćwiczeń)

Warto również wiedzieć

Warunki ukończenia studiów:

  • obecność na min. 80% zajęć,
  • przygotowanie pracy dyplomowej pod indywidualną opieką promotora (tematyka pracy obejmuje wybrane zagadnienia omawiane w trakcie zajęć) lub test wiedzy.
  • Akademia Ignatianum w Krakowie
  • Akademia Morska w Szczecinie
  • Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej w Warszawie
  • Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej
  • Collegium Civitas w Warszawie
  • Europejska Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Warszawie
  • Instytut Skandynawistyki i Fennistyki Uniwersytet Gdański
  • Krakowska Wyższa Szkoła Promocji Zdrowia
  • Mazowiecka Uczelnia Medyczna w Warszawie
  • Politechnika Bydgoska im. Jana i Jędrzeja Śniadeckich
  • Politechnika Gdańska
  • Politechnika Lubelska
  • Politechnika Warszawska
  • Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
  • Uczelnia Techniczno-Handlowa im. Heleny Chodkowskiej w Warszawie
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
  • Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
  • Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach
  • Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
  • Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
  • Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
  • Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
  • Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
  • Uniwersytet w Białymstoku
  • Uniwersytet Zielonogórski
  • WSPiA Rzeszowska Szkoła Wyższa
  • Wyższa Szkoła Administracji i Biznesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni
  • Wyższa Szkoła Edukacji i Terapii im. prof. Kazimiery Milanowskiej w Poznaniu
  • Wyższa Szkoła Edukacji i Terapii  Wydział Zamiejscowy w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Handlu i Usług w Poznaniu
  • Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
  • Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie
  • Wyższa Szkoła Techniczna w Katowicach
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Poznaniu
  • Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie